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                  6188彩票前身为银川市自来水总公司,成立于1958年。经改制合资,2011527日正式揭牌运营。

                  近年来,公司坚持“水量足、水压稳、水质优、服务好”的服务宗旨,以及“安全供水,全天候优质服务”的服务理念,在不断提高供水产能和效率的同时,加强应急预案管理,提高供水保障能力;加大检测设备投入,提高水质监测能力;引进先进的营销收费系统,与邮政、电信、网络支付平台合作,积极拓宽收费渠道,不断开展各项服务提升活动。

                  我们的工作职责是:安全供水,全天候优质服务,坚持抓好水源地、深井、输配水管网等供水设备及供水调度、供水水质等各环节的管理,接受用户报装、报修、投诉、咨询等。
                  我们的服务承诺事项:
                  一、客户服务部对用户的来电、来信、来访要做到热情、周到、耐心、细致、文明、礼貌,坚决杜绝不文明用语、不耐烦情绪。对用户反映和投诉的问题规范记录、及时回复,投诉的回复率达到100%,切实做到事事有记录、件件有结果。认真做好各项指令的上传下达工作,以及对所下达指令回复的监督工作。工作人员要真正牢固地树立供水服务无小事的理念,切实做好全天候为全市自来水用户服务的工作,确保“96666”供水服务热线电话24小时畅通无阻。
                  二、营销公司要深入开展供水服务进社区工作,向用户提供“零距离”和“面对面”的服务,发挥供水企业与用户之间的桥梁和纽带作用供水营销人员上门服务时,必须统一着装、挂牌上岗,热情周到耐心细致处理用户问题,认真解答用户咨询,积极宣传供水节水法规常识和便民措施,认真做好查抄水表工作,抄表准确率达98%以上。

                  加强IC卡水表服务工作,不断提升服务质量。接到IC卡水表报修指令后,2小时内到达现场,在规定的时限内,按照集团公司规定为用户提供服务。维护人员入户时必须统一着装、挂牌服务、规范操作。

                  营业大厅服务环境美观整洁,各项制度和收费标准要进行公示,服务配套设置要齐全。业务人员要统一着装、挂牌上岗,文明接待用户,严禁与用户发生争执等不礼貌行为

                  三、管网维护中心要认真做好供水管线、闸门井、消防井的日常巡查工作,及时处理突发性爆管、漏水事件。管道损坏时大修不超过72小时、中修不超过48小时、小修不超过24小时,维修及时率达到95%以上。
                  四、制水公司要确保安全供水,坚持抓好水源地、深井、输配水管网等供水设备及供水调度等各环节的管理,干管末梢管网压力不低于0.14兆帕,供水压力合格率不低于95%。严格按城市公共供水水质检测标准开展水质检测工作,确保水质符合国家标准,合格率达96%以上。
                  五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生产、文明施工,最大限度地便民、最小程度地扰民。对所安装的供水管线在交付使用前,必须进行冲洗,保证水质合格。在户表改造中,要进一步规范施工操作。按承诺的时限及时完成工作量,工程结束时要做到场清料净。

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